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Questions fréquentes
Des réponses rapides aux questions que vous pourriez vous poser.
Rendez‑vous dans votre espace client, pour effectuer une demande de réparation ou contactez le support Harmony. Décrivez le souci rencontré (batterie, capteur, connexion). Une première analyse est faite sous 24 à 48 h pour déterminer si une réparation ou un échange est nécessaire.
Le bracelet est garanti 3 ans. Si le défaut est confirmé, un échange standard est proposé. Le revendeur peut effectuer l’échange directement ou passer par le portail SAV Harmony pour obtenir un remplacement officiel.
Les réparations sont réalisées dans notre atelier en France. Le délai moyen est de 5 à 10 jours ouvrés selon le type d’intervention. Le client est informé à chaque étape : réception, diagnostic, réparation, retour.
Vérifiez le câble magnétique et les points de contact. Si le problème persiste, un diagnostic SAV est nécessaire. Dans la majorité des cas, un échange est effectué lorsque le défaut matériel est confirmé.
Chaque demande possède un numéro de dossier. Le suivi se fait via l’espace client ou le portail revendeur. Vous pouvez consulter l’état en temps réel : en cours d’analyse, en réparation, expédié, clôturé.